بررسی عوامل موثر بر اجرای موفق دولت الکترونیک در آموزش‌ و پرورش و موانع اجرای آن (مطالعه موردی شهر نوشهر)

بررسی عوامل موثر بر اجرای موفق دولت الکترونیک در آموزش‌ و پرورش و موانع اجرای آن (مطالعه موردی شهر نوشهر)

در این پژوهش به دنبال آن هستیم تاعوامل تاثیرگذار بر اجرای موفق دولت الکترونیک و هم‌چنین موانع اجرای آن را در آموزش و پرورش نوشهر، مورد مطالعه قرار دهیم

مشخصات فایل

تعداد صفحات	211
حجم	1 کیلوبایت
فرمت فایل اصلی	doc
دسته بندی	مدیریت

توضیحات کامل

پایان نامه کارشناسی ارشد در رشته مدیریت دولتی(گرایش تحول)

بررسی عوامل موثر بر اجرای موفق دولت الکترونیک در آموزش‌ و پرورش و موانع اجرای آن

(مطالعه موردی شهر نوشهر)

 

 

بررسی عوامل موثر بر اجرای موفق دولت الکترونیک در آموزش‌ و پرورش و موانع اجرای آن

 

 

چکیده:

آغاز اصلاحات ساختاری در کشور در جهت کاهش کاغذ بازی و بهبود شیوه انجام امور اداری، اهمیت فناوری اطلاعات و ارتباطات و در نتیجه آن، دولت الکترونیک را، بیش‌ازپیش نمایان می کند. دولت الکترونیک یکی از پرقدرت‌ترین فناوری در عرصه جهانی است که با تاثیر گذاشتن بر روش‌زندگی، کار، آموزش افراد و ارتباطات میان فردی ،مشکلات نارضایتی  را حل کرده است.این تغییرات آموزش و پرورش را نیز تحت تاثیر خود قرار داده است. دولت الکترونیک استفاده و کاربرد آسان از فناوری اطلاعات در جهت ارائه خدمات دولتی به صورت مستقیم به مشتریان در طول هفته و در طول 24 ساعت شبانه روز می‌باشد. با توجه به اهمیت این موضوع در این پژوهش به دنبال آن هستیم تاعوامل تاثیرگذار بر اجرای موفق دولت الکترونیک و هم‌چنین موانع اجرای آن را در آموزش و پرورش نوشهر، مورد مطالعه قرار دهیم. در این تحقیق با استفاده از مدل تغییر یافته سازمان ملل و نیز با تست سه فرضیه تلاش شده است

 

 

عوامل تاثیرگذار را شناسایی کرده و ارتباط این متغیرها را با اجرای موفق دولت الکترونیک بررسی کند. با استفاده از 105 پاسخ آماری معتبر به بررسی فرضیات تحقیق پرداخته شده است. و با تست فرضیات با استفاده از تکنیک‌های آمار- ریاضی(تحلیل عاملی و تحلیل مسیر و مدل یابی معادلات ساختاری) با کمک نرم افزارهای Spss,Excel.Lisrel8.8 هر سه فرضیه مورد تایید قرار گرفت.و به این نتیجه رسیدیم که متغیرهای مردم‌سالاری و آمادگی الکترونیک بر اجرای موفق دولت الکترونیک تاثیر گذار است؛ و با توجه به آزمون رتبه‌بندی ، شاخص آمادگی دولت الکترونیک تاثیر بیشتری بر اجرای موفق دولت الکترونیک دارد و آموزش و پرورش می‌تواند با بکارگیری این شاخص‌ها  و تقویت آن در سازمان، در جهت تسهیل کارها، اقدام نماید.

 

 

واژگان‌کلیدی:‌

اینترنت

آموزش‌وپرورش

دولت‌الکترونیک

فناوری‌اطلاعات‌و‌ارتباطات

 

 

مقدمه

جامعه امروز با تغییرات بی‌سابقه مواجه است و بشریت در میان دگرگونی‌هایی زندگی می‌کند که کل زندگی اورا دستخوش تغییراتی اساسی ساخته است. ضریب آهنگ زندگی ،تجربه‌های روزمره و برنامه‌های زمانی معمول انسان‌ها چنان دگرگون شده‌اند که در هیچ برهه‌ای از تاریخ ،مانند آن مشاهده نمی‌شود. دگرگونی‌های اجتماعی ناشی از فناوری اطلاعات  به سرانجامی منتهی شده است که عصر حاضر را با نام‌های چون عصر اطلاعات ،فضای‌سایبر ،جامعه‌ دانش‌محوری وجامعه‌اطلاعاتی  می‌شناسند.(علیدوستی،382:1383). در واقع یکی از تحولات عمده و بسیار مهم، مطرح شدن اطلاعات و اهمیت نقش اساسی آن در سازمان‌ها و جوامع است(سلاجقه،1391: 248). از سوی دیگر فناوری، به دولت‌ها در جهت دست‌یابی به بعضی اهداف مهم از طریق وب‌سایت‌هایی که اطلاعت مورد نیاز را به مردم ارائه می‌دهند ، فراهم می‌آورد(پری باتوک  و ژانک ، 2008: 143). 

 

هدف این فصل بیان کلیات تحقیق می‌باشد که خواننده با نگاه کوتاه به اهداف تحقیق نایل آید .در ادامه این فصل، محقق به  بیان مساله و طرح سوالات اصلی و فرعی، اهمیت و ضرورت تحقیق و فرضیات که شامل سه فرضیه می‌باشدو نیز اهداف تحقیق که شامل هدف اصلی و اهداف فرعی می‌باشد. پرداخته است.جامعه آماری تحقیق حاضر ، کارکنان آموزشی و اداری  که دارای مدرک دیپلم و بالاتر هستند؛ و نیز مدیران، که تعداد آنها حدوداً 200 نفر هستند، تشکیل می‌دهد. که از بین این کارکنان به صورت تصادفی نمونه‌ای به حجم 140 نفر انتخاب شدند که با توجه به ریزشی بودن پرسش‌نامه موفق به جمع‌آوری 105 عدد پرسش‌نامه شدیم.در ادامه به ابزار تحقیق و نیز به روش‌های تجزیه‌و‌تحلیل اطلاعات پرداخته می‌شود و بعد از آن به محدودیت‌های که در بررسی این تحقیق پیش‌روی محقق قرار گرفته، پرداخته می‌شود و در نهایت به تعریف عملیاتی واژگان می‌پردازیم.

 

 

 

 

فهرست مطالب

 

فصل اول:کلیات تحقیق 1

1- 1 مقدمه 2

1-2  بیان مساله و طرح سوالات اصلی و فرعی 3

1-3  اهمیت و ضرورت تحقیق 4

1-4 فرضیات 6

1-5 اهداف تحقیق 7

1-6 جامعه آماری ،حجم نمونه 8

1-7 ابزار تحقیق 8

1-8 قلمرو تحقیق 8

1-9 روش جمع‌آوری تجزیه و تحلیل اطلاعات 9

1-10 محدودیت ها 9

1-11 تعریف عملیاتی واژگان 10

 

فصل دوم :ادبیات تحقیق 13

بخش اول: ادبیات تحقیق 14

2-1-1 مقدمه 14

2-1-2 تاریخچه پیدایش دولت الکترونیک 15

2-1-3 تعاریف عملیاتی: 17

2-1-4 عناصر موثر در آمادگی الکترونیکی: 24

2 -1-5 سیر تکاملی مدل‌های دولت الکترونیک 25

2-1-6 چارچوب تجزیه و تحلیل دولت الکترونیک 27

2-1-8 دیدگاه های مختلف در مورد دولت الکترونیک 35

2-1-9 رویکردهای دولت الکترونیک 36

2-1-10 ضرورت و منافع راه اندازی دولت الکترونیک 38

2-1-11 پیش‌نیازهای ایجاد دولت الکترونیک 42

2-1-12 اهمیت ایجاد دولت الکترونیک 44

2-1-13 عوامل موثر در اجرای موفق دولت الکترونیک: 45

2-1-14 موانع ایجاد دولت الکترونیک و چالش های آن 47

2-1-15 تغییرات ایجادشده در دولت 50

2-1-16 اهداف دولت الکترونیک 51

2-1-17 اثرات دولت الکترونیک بر مدیریت و سازمان 52

2-1-18 گامهای لازم به منظور ایجاد یک دولت الکترونیکی موفق 55

2-1-19 عوامل ایجاد دولت الکترونیک 56

2-1-20 ویژگی‌های دولت الکترونیک 58

2-1-21 ابعاد دولت الکترونیک 59

2-1-22 آسیب‌شناسی دولت الکترونیک 61

2-1-23 ساختار دولت الکترونیک 63

2-1-24 تجارت الکترونیک 64

 

بخش دوم : پیشینه تحقیق و بررسی مدل ها 67

2-2-1مقدمه: 67

2-2-2پیشینه تحقیق: 68

2-2-2-1تحقیقات داخلی: 68

2-2-2-1-1کتاب: 68

2-2-2-1-2پایان نامه: 71

2-2-2-1-3مقاله: 78

2-2-2-2تحقیقات خارجی: 82

2-2-3بررسی مدل ها: 86

2-2-3- گام های استقرار دولت الکترونیک : 86

2-2-3-2مدل های اطلاع رسانی و ارائه خدمات دولت الکترونیک 96

2-2-3-3 مدل‌های آمادگی الکترونیک و اجرای موفق دولت الکترونیک: 99

2-2-3-4 مدل موانع ایجاد دولت الکترونیک: 105

 

بخش سوم: معرفی جامعه آماری 107

2-3-1مقدمه 107

2-3-2تاریخچه آموزش و پرورش: 108

2-3-2-1تاریخ تحول اداری سازمان آموزش و پرورش ایران: 109

2-3-2-2اداره کنونی امور آموزش و پرورش: 110

2-3-3 تعریف آموزش و پرورش: 111

2-3-4 آموزش الکترونیکی: 112

2-3-5 نقش دولت الکترونیک در آموزش و پرورش 113

2-3-5-1 دولت الکترونیک در آموزش: 113

2-3-5-2 دولت الکترونیک در سازمان آموزش و پرورش: 114

2-3-5-3 دولت الکترونیک در مدارس: 115

2-3-5-4 دولت الکترونیک و دانش آموزان: 115

2-3-5-5 دولت الکترونیک و معلمان: 116

2-3-6 نفش دولت الکترونیک در آموزش و پرورش ایران 117

2-3-7 مسئولیت ها و مهارت های حرفه ای کارکنان آموزش و پرورش 118

2-3-7-1 مدیر: 118

2-3-7-2  معلمان 119

2-3-7-3 کارکنان اداری 120

2-3-8خصوصیات مراکز آموزشی در ارتباط با توسعه ی دولت الکترونیک 121

2-3-9 معرفی آموزش و پرورش نوشهر 123

 

فصل سوم :متدولوژی تحقیق 126

3-1 مقدمه 127

3-2 روش و نوع تحقیق 128

3-3 افق زمانی و مکانی تحقیق 129

3-4 مدل مفهومی تحقیق 130

3-4-1اجرای موفق  دولت الکترونیک 130

3-4-2  زیر شاخص های آمادگی الکترونیک 131

3-4-3 زیر شاخص‌های مردم‌سالاری 136

3-4-4 مدل کلی پژوهش 138

3-5 جامعه آماری 139

3-6 محاسبه حجم نمونه 140

3-7 ابزار جمع‌آوری اطلاعات 140

3-8 روایی و پایایی پرسشنامه 141

3-9 روش تجزیه و تحلیل اطلاعات 146

 

فصل چهارم جمع آوری و تجزیه و تحلیل اطلاعات 147

4-1مقدمه 148

4-2 توصیف داده‌ها 149

4-2-1 جنسیت: 150

4-2-2 وضعیت تاهل: 151

4-2-3 سن: 152

4-2-4  سابقه کار: 153

4-2-5  تحصیلات: 154

4-3 تحلیل داده‌ها 155

4-3-1 آزمون نرمال بودن متغیرهای پژوهش: 155

4-3-2 آزمون تحلیل واریانس 157

بررسی رابطه بین متغیرهای جمعیت‌شناختی و متغیرهای تحقیق 157

4-3-2-1  بررسی رابطه‌ی جنسیت پاسخدهندگان با متغیرهای تحقیق 157

4-3-2-2 بررسی رابطه  سن پاسخ دهندگان بر متغیرهای تحقیق 158

4-3-2-3 بررسی رابطه  سطح تحصیلات پاسخ دهندگان بر متغیرهای تحقیق 159

4-3-2-4  بررسی رابطه‌ی وضعیت تأهل پاسخ دهندگان با متغیرهای تحقیق 160

4-3-2-5 بررسی رابطه  سابقه خدمت پاسخ‌دهندگان بر متغیرهای تحقیق 161

4-3-3-1 بیان مدل 163

4-3-3-2 تخمین مدل 163

4-3-3-3  ساخت ماتریس کوواریانس 164

4-3-3-4 ارزیابی تناسب مدل 169

4-3-3-4-1  آزمون مجذور کای، مجذور کای به درجه آزادی 170

4-3-3-4-2  شاخص , G  FI A G  F I 170

4-3-3-4-3  شاخص RMSR یا RMR 171

4-3-3-4-4 تفسیر و تعبیر مدل 171

4-3-3-5 تحلیل مدل اندازه گیری (Measurement Model) 173

4-3-3-6  پاسخ به فرضیات پژوهش با استفاده معادلات ساختاری (SEM) 175

4-3-3-6-1 فرضیه اول : 176

4-3-3-6-2 فرضیه دوم : 176

4-3-3-6-3 فرضیه سوم : 177

4-3-3-7 خلاصه نتایج آزمون فرضیه‌ها 178

4-4 موانع موجود در را جرای موفق دولت الکترونیک در آموزش و پرورش نوشهر 179

 

فصل پنجم :نتایج و پیشنهادات 181

5-1 مقدمه 182

5-2 مروری بر مراحل تحقیق 182

5-3 نتایج حاصل از یافته‌های پژوهش 184

5-3-1 نتایج بدست آمده از آمار توصیفی: 184

5-3-1 نتایج به دست آمده از آمار استنباطی 184

فرضیه اول تایید شد 185

فرضیه دوم تایید شد. 186

فرضیه سوم تایید شد. 186

5-3-3 نتایج کلی پژوهش 187

5-4 پیشنهادات 187

5-4-1 پیشنهادات برای سازمان 187

5-4-2 پیشنهادات برای محققین آتی: 188

5-6 محدودیت های تحقیق 189

به طور کلی محدودیت‌های تحقیق عبارت اند از 189

محدودیت‌های در اختیار محقق: 189

محدودیت‌های خارج از کنترل محقق: 189

فهرست منابع 190

فهرست منابع فارسی 191

فهرست منابع انگلیسی 202

پیوست ها ‌أ

پیوست الف: پرسش نامه ب

پیوست ب: ضمیمه آزمون لیزرل ه

 

 

فهرست جداول

جدول2-1: مختصات مدل تحول دولت الکترونیک(کیم،2007 :8). 27

جدول 2-2: چارچوب تجزیه وتحلیل دولت الکترئونیک(آیبید، 2007 :7). 28

جدول2-3: توصیف سیستم ها و برنامه های کاربردی و بیان ویژگی آنها(آیبید، 2007: 10-15). 34

جدول2-2-1: کشورها ازنظر جایگاه خود در مراحل دولت الکترونیک  (سازمان‌ملل،2006). 88

جدول2-2-2:سایر مدل های مراحل تکاملی دولت الکترونیک 95

جدول2-2-3: خصوصیات مدل سنجش و تحلیل و میزان رشد اینترنت درسراسرجهان (مولا،2005) 103

جدول2-3:جدول تناظر سوالات 143

جدول 3-3: ضریب آلفای کرونباخ هر یک از ساختارها 145

جدول4-1:  توزیع فراوانی جنسیت افراد در نمونه جمع آوری شده 150

جدول4-2 : توزیع فراوانی وضعیت تاهل افراد در نمونه جمع آوری شده 151

جدول4-4 توزیع فراوانی سابقه کار افراد در نمونه جمع آوری شده 153

جدول4-5: توزیع فراوانی تحصیلات افراد در نمونه جمع آوری شده 154

جدول4-6: آزمون نرمال بودن آمادگی الکترونیک 155

جدول 4-7: آزمون نرمال بودن مردم سالاری 156

جدول 4-8 : آزمون نرمال بودن اجرای دولت الکترونیک 156

جدول 4-10:نتایج آزمون F(تحلیل واریانس) برای برسی تفاوت معنادار از لحاظ سن 158

جدول4-11:نتایج آزمون F(تحلیل واریانس) برای برسی تفاوت معنادار از لحاظ تحصیلات 159

جدول 4-12: نتایج آزمون T مستقل برای برسی تفاوت معنادار از لحاظ تأهل 160

جدول 4-13:نتایج آزمون F(تحلیل واریانس) برای برسی تفاوت معنادار از لحاظ سابقه خدمت 161

جدول 4-15: شاخص های برازش مدل 172

جدول 4-16: بارهای عاملی (Loading factor) متغیرهای برونزا 173

جدول 4-17: بارهای عاملی (Loading factor) متغیرهای درونزا 174

 

 

 

 

فهرست نمودار

      نمودار2-2-1: مدل لاینه -لی(لاینه- لی،18:2001). 90

نمودار2-2-5:عوامل موثر بر ارائه موفق خدمات دولت الکترونیک 105

نمودار2-2-6:موانع ایجاد دولت الکترونیک با تمرکز بر مشکلات تبادل پولی و مالی  (قلی پور،1388). 106

نمودار3-1: مدل مفهومی اجرای موفق دولت الکترونیک 131

نمودار 3-2:.اجزاء شاخص آمادگی دولت الکترونیک 136

(نور ات ال، 2007: 6). 136

نمودار3-3: زیر شاخص‌های مردم سالاری برای اجرای موفق دولت الکترونیک(آیبید،2008) 138

نمودار3-4 : مدل کلی اجرای موفق دولت الکترونیک 139

نمودار4-1 : توزیع فراوانی جنسیت افراد در نمونه جمع‌آوری شده 150

نمودار4-2:  توزیع فراوانی وضعیت تاهل افراد در نمونه جمع آوری شده 151

نمودار4-5 : توزیع فراوانی تحصیلات افراد در نمونه جمع آوری شده 154

نمودار 4- 6: نمایش مراحل اساسی تحلیل 162

نمودار 4-8:  مدل تحقیق در حالت معناداری ضرایب (t-value) 167

نمودار 4-10: مدل تحقیق در حالت معناداری ضرایب (t-value) 168

 

توضیحات بیشتر و دانلود



صدور پیش فاکتور، پرداخت آنلاین و دانلود

دولت الکترونیک ، بررسی عوامل موثر بر اجرای موفق آن و نقش دولت الکترونیک در آموزش و پرورش

دولت الکترونیک ، بررسی عوامل موثر بر اجرای موفق آن و نقش دولت الکترونیک در آموزش و پرورش

در این پایان نامه دولت الکترونیک و بررسی عوامل موثر بر اجرای موفق آن و نقش دولت الکترونیک در آموزش و پرورش را در سه بخش مورد کنکاش قرار می دهیم

مشخصات فایل

تعداد صفحات	146
حجم	0 کیلوبایت
فرمت فایل اصلی	doc
دسته بندی	رشته فناوری اطلاعات (IT)

توضیحات کامل

پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت،آی تی و توسعه فناوری با عنوان دولت الکترونیک ، بررسی عوامل موثر بر اجرای موفق آن و نقش دولت الکترونیک در آموزش و پرورش

 

 

چکیده:

آغاز اصلاحات ساختاری در کشور در جهت کاهش کاغذ بازی و بهبود شیوه انجام امور اداری، اهمیت فناوری اطلاعات و ارتباطات و در نتیجه آن، دولت الکترونیک را، بیش‌ازپیش نمایان می کند. دولت الکترونیک یکی از پرقدرت‌ترین فناوری در عرصه جهانی است که با تاثیر گذاشتن بر روش‌زندگی، کار، آموزش افراد و ارتباطات میان فردی ،مشکلات نارضایتی  را حل کرده است. این تغییرات آموزش و پرورش را نیز تحت تاثیر خود قرار داده است. دولت الکترونیک استفاده و کاربرد آسان از فناوری اطلاعات در جهت ارائه خدمات دولتی به صورت مستقیم به مشتریان در طول هفته و در طول 24 ساعت شبانه روز می‌باشد.در این پایان نامه دولت الکترونیک و بررسی عوامل موثر بر اجرای موفق آن و نقش دولت الکترونیک در آموزش و پرورش را در سه بخش مورد کنکاش قرار می دهیم.

 

 

 

کلمات کلیدی:

اینترنت

آموزش‌وپرورش

دولت‌الکترونیک

فناوری‌اطلاعات‌و‌ارتباطات

 

 

تاریخچه پیدایش دولت الکترونیک

به نظر می‌رسد که واژه دولت الکترونیک برای اولین بار در ایالت متحده ودر سال 1995 بکار گرفته شد(هکز و بایلور ، 2007 : 243). اما هنگامی که وزارت دفاع ایالت متحده در دهه1960 اینترنت را به عنوان شبکه ارتباطی برای دفاع از اهداف پژوهشی ابداع کرد، هیچ کس در آن زمان تصور نمی‌کرد که اینترنت چگونه خواهد توانست در سه قرن آینده جوامع را متحول کند. امروزه اینترنت بخشی از زندگی روزمره تقریباً400 میلیون نفر انسان در سراسر جهان می‌باشد(استفیچر ، 2002 :3). در دهه 1980 که کامپیوتر شخصی ارائه گردید، مدیران دولتی با سیستم فناوری اطلاعات شخصی مواجه شدند و بنابراین دوره جدیدی از کاربری فناوری اطلاعات در دولت بوجود آمد. از این موقع به بعد، مدیریت فناوری در دستگاه‌های دولتی نا متمرکز گردید. در طول این تمرکز زدایی، این حقیقت مشخص گردید که موضوع فناوری اطلاعات بایستی به صورت متمرکز و یگپارچه در کانون توجه فعالیت‌های دولت قرار گیرد(ییلدیز ، 2007: 467). 

 

فناوری پست‌الکترونیکی و گروه خبری  از اواسط دهه 1980به منظور توسعه شبکه گسترده جهانی ایجاد گردید. همچنین در اوایل دهه 1990 فناوری جستجوی وب نیز پا به عرصه ظهور گذاشت. در دهه 1990، اینترنت به تدریج تبدیل به کارایی هزینه و عاملی سهل الوصول برای سازمان‌ها به منظور ارتباط مستقیم با شهروندان و ارائه حجم بالای اطلاعات به مردم گردید(استفیچر  ،2008: 8).هم‌چنین اولین وب‌سایت دولتی در سال 2000 توسط دولت آمریکا و با نشانی" فرست گاو " راه‌اندازی شد تا شهروندان از طریق آن بتوانند نظرات و پیشنهادات خود را در مورد شیوه ارایه خدمات توسط دولت امریکا مطرح نمایند(گاسکوس ، 2001: 13).

 

 

 

 

فهرست مطالب

 

دولت الکترونیک و بررسی عوامل موثر بر اجرای موفق آن و نقش دولت الکترونیک در آموزش و پرورش ‌ب

چکیده ‌أ

واژگان‌کلیدی: ‌أ

 

بخش اول: ادبیات تحقیق 2

2-1-1 مقدمه 2

2-1-2 تاریخچه پیدایش دولت الکترونیک 3

2-1-3 تعاریف عملیاتی: 6

2-1-4 عناصر موثر در آمادگی الکترونیکی: 13

2 -1-5 سیر تکاملی مدل‌های دولت الکترونیک 14

جدول2-1: مختصات مدل تحول دولت الکترونیک(کیم،2007 :8). 16

2-1-6 چارچوب تجزیه و تحلیل دولت الکترونیک 16

جدول 2-2: چارچوب تجزیه وتحلیل دولت الکترئونیک(آیبید، 2007 :7). 17

2-1-7 محیطی جهت ایجاد دولت الکترونیک 19

جدول2-3: توصیف سیستم ها و برنامه های کاربردی و بیان ویژگی آنها(آیبید، 2007: 10-15). 24

2-1-8 دیدگاه های مختلف در مورد دولت الکترونیک 25

2-1-9 رویکردهای دولت الکترونیک 26

2-1-10 ضرورت و منافع راه اندازی دولت الکترونیک 28

2-1-11 پیش‌نیازهای ایجاد دولت الکترونیک 33

2-1-12 اهمیت ایجاد دولت الکترونیک 34

2-1-13 عوامل موثر در اجرای موفق دولت الکترونیک: 35

2-1-14 موانع ایجاد دولت الکترونیک و چالش های آن 37

2-1-15 تغییرات ایجادشده در دولت 40

2-1-16 اهداف دولت الکترونیک 42

2-1-17 اثرات دولت الکترونیک بر مدیریت و سازمان 43

2-1-18 گامهای لازم به منظور ایجاد یک دولت الکترونیکی موفق 46

2-1-19 عوامل ایجاد دولت الکترونیک 47

2-1-20 ویژگی‌های دولت الکترونیک 49

2-1-21 ابعاد دولت الکترونیک 50

2-1-22 آسیب‌شناسی دولت الکترونیک 52

2-1-23 ساختار دولت الکترونیک 54

2-1-24 تجارت الکترونیک 55

 

بخش دوم : پیشینه تحقیق و بررسی مدل ها 59

2-2-1مقدمه: 59

2-2-2پیشینه تحقیق: 60

2-2-2-1تحقیقات داخلی: 60

2-2-2-1-1کتاب: 60

2-2-2-1-2پایان نامه: 63

2-2-2-1-3مقاله: 70

2-2-2-2تحقیقات خارجی: 74

2-2-3بررسی مدل ها: 78

2-2-3- گام های استقرار دولت الکترونیک : 78

جدول2-2-1: کشورها ازنظر جایگاه خود در مراحل دولت الکترونیک  (سازمان‌ملل،2006). 81

نمودار2-2-1: مدل لاینه -لی(لاینه- لی،18:2001). 83

جدول2-2-2:سایر مدل های مراحل تکاملی دولت الکترونیک 88

2-2-3-2مدل های اطلاع رسانی و ارائه خدمات دولت الکترونیک 88

2-2-3-3 مدل‌های آمادگی الکترونیک و اجرای موفق دولت الکترونیک: 92

نمودار2-2-2:مدل دیویس برای موفقیت دولت‌الکترونیک(دیویس،1989) 93

نمودار2-2-3:مدل EIUبرای آمادگی الکترونیک(فتحیان،1384). 94

جدول2-2-3: خصوصیات مدل سنجش و تحلیل و میزان رشد اینترنت درسراسرجهان (مولا،2005) 96

نمودار2-2-5:عوامل موثر بر ارائه موفق خدمات دولت الکترونیک 98

2-2-3-4 مدل موانع ایجاد دولت الکترونیک: 98

نمودار2-2-6:موانع ایجاد دولت الکترونیک با تمرکز بر مشکلات تبادل پولی و مالی  (قلی پور،1388). 99

 

بخش سوم: معرفی جامعه آماری 100

2-3-1مقدمه 100

2-3-2تاریخچه آموزش و پرورش: 101

2-3-2-1تاریخ تحول اداری سازمان آموزش و پرورش ایران: 102

2-3-2-2اداره کنونی امور آموزش و پرورش: 103

2-3-3 تعریف آموزش و پرورش: 104

2-3-4 آموزش الکترونیکی: 105

2-3-5 نقش دولت الکترونیک در آموزش و پرورش 106

2-3-5-1 دولت الکترونیک در آموزش: 106

2-3-5-2 دولت الکترونیک در سازمان آموزش و پرورش: 108

2-3-5-3 دولت الکترونیک در مدارس: 108

2-3-5-4 دولت الکترونیک و دانش آموزان: 108

2-3-5-5 دولت الکترونیک و معلمان: 109

2-3-6 نفش دولت الکترونیک در آموزش و پرورش ایران 110

2-3-7 مسئولیت ها و مهارت های حرفه ای کارکنان آموزش و پرورش 111

2-3-7-1 مدیر: 111

2-3-7-2  معلمان 112

2-3-7-3 کارکنان اداری 113

2-3-8خصوصیات مراکز آموزشی در ارتباط با توسعه ی دولت الکترونیک 114

 

فهرست منابع 117

فهرست منابع فارسی 117

فهرست منابع انگلیسی 129

 

 

 

 

توضیحات بیشتر و دانلود



صدور پیش فاکتور، پرداخت آنلاین و دانلود

سنجش تاثیر عوامل موثر در ارزش ویژه برند سبز محصولات الکترونیکی در میان مصرف کنندگان

سنجش تاثیر عوامل موثر در ارزش ویژه برند سبز محصولات الکترونیکی در میان مصرف کنندگان

هدف از این پایان نامه سنجش تاثیر عوامل موثر در ارزش ویژه برند سبز محصولات الکترونیکی در میان مصرف کنندگان است

مشخصات فایل

تعداد صفحات	250
حجم	1 کیلوبایت
فرمت فایل اصلی	doc
دسته بندی	مدیریت

توضیحات کامل

دانلود پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی

سنجش تاثیر عوامل موثر در ارزش ویژه برند سبز محصولات الکترونیکی در میان مصرف کنندگان

 

 

 

 

 

چکیده

هدف اصلی این پژوهش، بررسی ارزش ویژه برند سبز و عوامل موثر بر آن (کیفیت درک شده برند، تصویر برند سبز، ارزش درک شده برند سبز، اعتبار برند) براساس مدل فونگ اِنگ و همکاران، 2013 می باشد. پژوهش حاضر به لحاظ هدف، کاربردی و از جنبه جمع آوری داده -ها از نوع توصیفی- علّی/ پیمایشی است.در این پژوهش برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه های استاندارد استفاده شده است. جامعه آماری تحقیق شامل مصرف-کنندگان محصولات الکترونیکی و الکتریکی کم مصرف در استان گیلان می باشد. بر این اساس، 384 نفر از مصرف کنندگان از طریق نمونه گیری تصادفی خوشه ای در دسترس انتخاب شدند. 

 

جهت تجزیه  و  تحلیل داده  ها از تحلیل عاملی تأییدی (CFA) و مدل-سازی معادلات ساختاری (SEM) بهره گرفته شده است. یافته  ها نشان می دهد که کیفیت درک شده برند با تصویر برند سبز و همچنین با اعتبار برند رابطه معناداری داشته امّا با ارزش درک شده برند سبز رابطه معناداری ندارد. همچنین نتایج نشان داد که اعتبار برند با ارزش درک شده برند سبز و تصویر برند سبز رابطه معناداری داشته اما با ارزش ویژه برند سبز رابطه معناداری ندارد. ارزش درک شده برند سبز و تصویر برند سبز هم هر کدام با ارزش ویژه برند سبز رابطه معناداری دارند. سرانجام نتایج درباره ی متغیرهای واسطه ای نشان داد که نقش واسطه ای اعتبار برند بر رابطه بین کیفیت درک شده برند و ارزش درک شده برند سبز پذیرفته می شود. امّا نقش واسطه  ای اعتبار برند بر رابطه بین کیفیت درک شده برند و تصویر برند سبز پذیرفته نمی شود. همچنین به ترتیب نقش های واسطه  ای ارزش درک شده برند سبز و تصویر برند سبز بر رابطه بین اعتبار برند و ارزش ویژه برند سبز پذیرفته می شود.

 

 

 

واژگان کلیدی:

ارزش ویژه برند سبز

کیفیت درک شده برند

اعتبار برند، تصویر برند سبز

ارزش درک شده برند سبز

مدل سازی معادلات ساختاری 

 

 

 

 

 مقدمه

امروزه توجه محیطی به طور سریع به عنوان یک جریان غالب برای مشتریان به دلیل مسئله گرم شدن جهانی، در نظر گرفته می شود و بسیاری از شرکت ها به دنبال به دست آوردن این فرصت هستند. در مقابل بازاریابی سبز برای انواع محصولات همانند محصولات الکتریکی و الکترونیکی، مهم تر شده است (Chen, 2006). به هر حال تمام شرکت ها دارای توانایی کافی برای ارائه محصولات سبز خود به مشتریان در بازار نیستند. اگر شرکت ها خواستار اتخاذ موفقیت آمیز بازاریابی سبز باشند، آنگاه مفاهیم و نظرات محیطی آنها باید با تمام جنبه های بازاریابی ادغام گردد (Chen, 2010). 

 

امروزه به دلیل محیط گرایی رایج در جهان، فروش محصولات سبز به طور قابل ملاحظه  ای افزایش یافته است و بنابراین مشتریان بیشتری مایل به پرداخت بهای اضافی برای محصولات سبز هستند (Chen, 2008). بازاریابی سبز یا زیست محیطی، ابزاری برای توسعه سازگار با محیط زیست و همچنین تقویت تصویر برند بکار می رود (Khandoker and Mahbubul, 2011). پنج دلیل برای شرکت ها جهت توسعه بازاریابی سبز وجود دارد: سازگاری با فشارهای محیطی، به دست آوردن مزیت رقابتی، بهبود تصویر شرکت  ها، جستجوی بازارها، فرصت های جدید و گسترش ارزش محصول (Neal and Strauss, 2008). بعلاوه اتخاذ بازاریابی سبز می-تواند افزایش دهنده عملی ارزش ویژه برند غیرقابل وصف گردد (Chang and Chen, 2013). اگرچه بهای ارزش ویژه برند نمی-تواند با توجه به روش های محاسباتی مالی حاضر برای اکثر شرکت  های صاحب برند تخمین زده شود (Chen, 2010). اما ایجاد یک برند قوی در بازاریابی، یکی از اهداف عمده بوده، چرا که ارائه دهنده مزایایی برای آنها است، همانند آسیب پذیری کمتر در فعالیت های بازاریابی رقابتی، سودهای ناخالص بیشتر و فرصت های بالاتر گسترش برند (Delgado-Ballester and Munuera-Alema´n, 2005 ).

 

امروزه سازمان  ها به دلایل زیادی از جمله صدمه دیدن محیط زیست، قوانین و مقررات دولتی، فشارهای رقابتی، سود بالقوه، هزینه و ... تمایل دارند نگرانی خود را در مورد مسائل زیست محیطی ابراز کنند. این وضعیت شرکت ها را تشویق می کند که با کاهش تاثیر عواقب مخرب ناشی از فعالیت  های اقتصادی خود، یک فرآیند تغییر برای حفظ محیط زیست دنبال کنند (Khandoker and Mahbubul, 2011). همچنین توجه به اینکه مسائل محیطی و اجتماعی امروزه برای مشتریان اهمیت بالایی دارند، لذا رعایت مسائل زیست محیطی در فعالیت های بازاریابی باعث ایجاد مزیت رقابتی برای شرکت خواهد شد و از این طریق شرکتها می توانند به ایجاد یک پایگاه خوب در بازار دست یابند (Kotler and Gary, 1999, 361-364 ). 

 

 

 

 

 

 

فهرست مطالب

فصل اوّل : کلیّات تحقیق 

1-1- مقدمه.................................................................................................................................................. 2

1-2- بیان مسأله........................................................................................................................................... 3

1-3- ضرورت و اهمیت تحقیق.................................................................................................................. 5

1-4- چارچوب نظری تحقیق...................................................................................................................... 6

1-5- مدل مفهومی......................................................................................................................................11

1-6- جنبه نو آوری و جدید بودن تحقیق.................................................................................................. 12

1-7- اهداف تحقیق................................................................................................................................... 12

1-8- سؤالات تحقیق................................................................................................................................. 12

1-9- فرضیه های تحقیق............................................................................................................................ 13

1-10- تعاریف مفهومی و عملیاتی متغیرهای تحقیق................................................................................ 13

1-11- قلمرو تحقیق.................................................................................................................................. 15

 

فصل دوّم : ادبیات تحقیق

مقدمه.......................................................................................................................................................... 17

2-1- تاریخچه بازاریابی سبز و ایجاد برند سبز......................................................................................... 18

2-2- متغیرهای تحقیق...............................................................................................................................30

2-2-1-ارزش ویژه برند سبز...................................................................................................................... 30

2-2-1-1- اهمیت ارزش ویژه برند سبز....................................................................................................34

2-2-2- کیفیت درک شده برند................................................................................................................. 35

2-2-1-2- اهمیت کیفیت درک شده برند..................................................................................................37

2-2-1-3- رابطه بین کیفیت درک شده برند با تصویر برند سبز................................................................38

2-2-1-4- رابطه بین کیفیت درک شده برند با ارزش درک شده برند سبز................................................38

2-2-1-5- رابطه بین کیفیت درک شده برند با اعتبار برند.........................................................................39

2-2-3- ارزش درک شده برند سبز........................................................................................................... 40

2-2-3-1- اهمیت ارزش درک شده برند سبز...........................................................................................41

2-2-3-2- رابطه بین ارزش درک شده برند سبز با ارزش ویژه برند سبز..................................................42

2-2-4- اعتبار برند..................................................................................................................................  43

2-2-4-1- اهمیت اعتبار برند....................................................................................................................45

2-2-4-2- رابطه بین اعتبار برند با ارزش درک شده برند سبز..................................................................46

2-2-4-3- رابطه بین اعتبار برند با تصویر برند سبز..................................................................................47

2-2-4-4- رابطه بین اعتبار برند با ارزش ویژه برند سبز...........................................................................47

2-2-5-  تصویر برند سبز......................................................................................................................... 40

2-2-5-1- اهمیت تصویر برند سبز.......................................................................................................... 50

2-2-5-2- رابطه بین تصویر برند سبز با ارزش ویژه برند سبز................................................................. 51

2-3- روش  ها و مدل  های اندازه گیری ارزش ویژه برند سبز...................................................................... 52

2-3-1- روش  های اندازه گیری ارزش ویژه برند سبز................................................................................ 52

2-3-1-1-  ارزش ویژه مبتنی بر مشتری.................................................................................................. 52

2-3-1-2- ارزش ویژه مبتنی بر شرکت.................................................................................................... 52

2-3-1-3-  ارزش ویژه از دید مالی......................................................................................................... 52

2-3-2- مدل  های اندازه گیری ارزش ویژه برند سبز.................................................................................. 54

2-3-2-1- مدل ارزش ویژه برند دیوید آکر............................................................................................. 54

2-3-2-2- مدل شناخت برند کلر............................................................................................................. 56

2-3-2-3- مدل ارزیاب دارایی برند یونگ و روبیکام.............................................................................. 58

2-3-2-4- مدل ارزش ویژه برند فلدویک .............................................................................................. 59

2-3-2-5- مدل ارزش ویژه برند یو و لی................................................................................................. 60

2-3-2-6- مدل ارزش ویژه برند یو و دنثو.............................................................................................. 61

2-3-2-7- مدل طنین برند کلر................................................................................................................. 61

2-3-2-8- مدل زنجیره ارزش برند کلر و لمن......................................................................................... 63

2-3-2-9- مدل ارزش وژه برند مبتنی مشتری نت مایر و همکاران......................................................... 65

2-6- پیشینه تحقیق.................................................................................................................................... 66

2-6- 1- داخلی......................................................................................................................................... 66

2-6-2- خارجی........................................................................................................................................ 67

 

فصل سوم: روش اجرای تحقیق

3-1- مقدمه................................................................................................................................................ 73

3-2- روش تحقیق..................................................................................................................................... 73

3-2-1- نوع پژوهش بر مبنای هدف......................................................................................................... 73

3-2-2- نوع پژوهش از نظر ماهیت و روش............................................................................................. 73

3-3- روش  های گردآوری داده-ها.............................................................................................................. 74

3-4- ابزار گردآوری داده -ها........................................................................................................................74

3- 5- روایی و پایایی ابزار اندازه گیری داده-ها.......................................................................................... 75

3-5-1- روایی............................................................................................................................................ 76

3-5-2- پایایی............................................................................................................................................ 76

3-6- جامعه آماری.................................................................................................................................... 78

3-7- تعیین حجم نمونه و روش نمونه-گیری............................................................................................. 78

3-8- روش تجزیه و تحلیل داده-ها............................................................................................................ 80

3-8-1- تحلیل عاملی تأییدی.................................................................................................................... 80

3-8-2- مدل سازی معادلات ساختاری...................................................................................................... 80

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

4-1- مقدمه.................................................................................................................................................83

4-2- توصیف ویژگی جمعیت شناختی نمونه آماری................................................................................. 83

4-2-1- وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر جنسیت.................................................................................... 83

4-2-2- وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر وضعیت تأهل.......................................................................... 84

4-2-3- وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر میزان تحصیلات...................................................................... 85

4-2-4- وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر سن.......................................................................................... 86

4-2-5- وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر میزان درآمد............................................................................. 87

4-2-6- وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر محل سکونت.......................................................................... 88

4-3- انتخاب نوع طبقات (لوازم مورد استفاده)......................................................................................... 90

4-3-1- وضعیت افراد پاسخ  دهنده از نظر نوع طبقات............................................................................... 90

4-3-2- اولویت بندی برندهای مورد استفاده در طبقه اوّل؛ لوازم برقی آشپزخانه و منزل.......................... 91

4-3-3- اولویت بندی برندهای مورد استفاده در طبقه دوّم؛ لوازم صوتی و تصویری................................ 92

4-3-4- اولویت بندی برندهای مورد استفاده در در طبقه سوّم؛ انواع کامپیوتر و ماشین  های اداری........... 93

4-3-5- اولویت بندی برندهای مورد استفاده در طبقه چهارم؛ وسایل سرمایشی و گرمایشی.................... 93

4-4- چگونگی توزیع متغیرهای پژوهش براساس شاخص های مرکزی، پراکندگی و شکل توزیع............94

4-5- بررسی نرمال بودن وضعیت متغیرها................................................................................................. 96

4-6- تحلیل روایی.................................................................................................................................... 97

4-6-1- تحلیل عاملی اکتشافی.................................................................................................................. 98

4-6-2- تحلیل عاملی تأییدی................................................................................................................. 100

4-6-2-1- نتایج تحلیل عاملی تائیدی متغیرهای پژوهش...................................................................... 101

4- 6-3-3- روایی همگرا....................................................................................................................... 102

4- 6-4- روایی تشخیص.........................................................................................................................103

4-7-1- برازش مدل مفهومی.................................................................................................................. 103

4-7-2- مدل سازی معادلات ساختاری................................................................................................... 104

4-7-3- آزمون برازش مدل مفهومی....................................................................................................... 105

4-8- نیکوئی برازش مدل....................................................................................................................... 106

4-8-1- تفسیر شاخص های برازش..........................................................................................................107

4-9- تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیه-ها....................................................................................... 108

4-9-1- آزمون فرضیه اوّل...................................................................................................................... 108

4-9-2- آزمون فرضیه دوّم...................................................................................................................... 109

4-9-3- آزمون فرضیه سوّم..................................................................................................................... 110

4-9-4- آزمون فرضیه چهارم...................................................................................................................110

4-9-5- آزمون فرضیه پنجم.....................................................................................................................111

4-9-6- آزمون فرضیه ششم.....................................................................................................................111

4-9-7- آزمون فرضیه هفتم.....................................................................................................................112

4-9-8- آزمون فرضیه هشتم....................................................................................................................112

4-9-9- آزمون فرضیه نهم.......................................................................................................................113

4-9-10- آزمون فرضیه دهم....................................................................................................................115

4-9-11- آزمون فرضیه یازدهم................................................................................................................116

4-9-12- آزمون فرضیه دوازدهم.............................................................................................................117

 

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

5-1- مقدمه............................................................................................................................................. 120

5-2- نتایج آمار توصیفی......................................................................................................................... 120

5-2-1- نتایج متغیرهای جمعیت  شناختی................................................................................................120

5-2-2- نتایج انتخاب نوع طبقات و اولویت بندی برند-ها.........................................................................121

5-3- نتایج آمار استنباطی.........................................................................................................................122

5-3-1- نتیجه آزمون فرضیه اوّل..............................................................................................................122

5-3-2- نتیجه آزمون فرضیه دوّم.............................................................................................................122

5-3-3- نتیجه آزمون فرضیه سوّم............................................................................................................122

5-3-4- نتیجه آزمون فرضیه چهارم.........................................................................................................123

5-3-5- نتیجه آزمون فرضیه پنجم...........................................................................................................123 

5-3-6- نتیجه آزمون فرضیه ششم...........................................................................................................123

5-3-7- نتیجه آزمون فرضیه هفتم............................................................................................................124

5-3-8- نتیجه آزمون فرضیه هشتم..........................................................................................................124

5-3-9- نتیجه آزمون فرضیه نهم..............................................................................................................125

5-3-10- نتیجه آزمون فرضیه دهم..........................................................................................................125

5-3-11- نتیجه آزمون فرضیه یازدهم......................................................................................................125

5-3-12- نتیجه آزمون فرضیه دوازدهم....................................................................................................126 

5-4- بحث.............................................................................................................................................. 126

5-5- پیشنهاد-ها.........................................................................................................................................128

5-6- پیشنهادات براساس یافته های تحقیق...............................................................................................128

5-7- محدودیت های پژوهش...................................................................................................................131

5-8- پیشنهادات برای تحقیقات آتی........................................................................................................132

فهرست منابع............................................................................................................................................ 133

فهرست منابع فارسی................................................................................................................................ 133

فهرست منابع لاتین.................................................................................................................................. 138

 

پیوست  ها

پیوست الف: پرسشنامه..............................................................................................................................149

پیوست ب: خروجی های نرم افزار SPSS................................................................................................ 151

پیوست پ: خروجی های نرم افزار LISREL............................................................................................153

 

 

 

 

فهرست جداول

(جدول 2-1) تحول علایق زیست  -محیطی...................................................................................................20

(جدول 2-2) تفاوت انواع دیدگاه  های بررسی ارزش ویژه برند................................................................ 53

(جدول 2-3) متغیرهای مورد استفاده در پیشینه تحقیق داخلی...................................................................67

(جدول 2-4) متغیرهای مورد استفاده در پیشینه تحقیق خارجی اوّل..........................................................68

(جدول 2-5) متغیرهای مورد استفاده در پیشینه تحقیق خارجی دوّم..........................................................68

(جدول 2-6) متغیرهای مورد استفاده در پیشینه تحقیق خارجی سوّم.........................................................69

(جدول 2-7) متغیرهای مورد استفاده در پیشینه تحقیق خارجی چهارم......................................................70

(جدول 2-8) متغیرهای مورد استفاده در پیشینه تحقیق خارجی پنجم........................................................71

(جدول 3-1) صفات کیفی و ارزش های عددی گزینه های پرسشنامه.........................................................75

(جدول 3-2) ترکیب سؤالات براساس متغیرهای تحقیق............................................................................75

(جدول 3-3) ضرایب آلفای کرونباخ برای هر یک از متغیرهای تحقیق......................................................77

(جدول 3-4) اطلاعات مربوط به نمونه-گیری..............................................................................................79

(جدول 4-1) توزیع فراوانی افراد پاسخ دهنده از نظر جنسیت....................................................................83

(جدول 4-2) توزیع فراوانی افراد پاسخ دهنده از نظر وضعیت تأهل...........................................................84

(جدول 4-3) توزیع فراوانی افراد پاسخ دهنده از نظر میزان تحصیلات.......................................................85

(جدول 4-4) توزیع فراوانی افراد پاسخ دهنده از نظر سن...........................................................................86

(جدول 4-5) توزیع فراوانی افراد پاسخ دهنده از نظر میزان درآمد..............................................................87

(جدول 4-6) توزیع فراوانی افراد پاسخ دهنده از نظر محل سکونت...........................................................88

 (جدول 4-7) توزیع فراوانی افراد پاسخ دهنده از نظر نوع طبقات..............................................................90

(جدول 4-8) توزیع فراوانی اولویت بندی برندهای مورد استفاده در لوازم برقی آشپزخانه و منزل.............91

(جدول 4-9) توزیع فراوانی اولویت بندی برندهای مورد استفاده در لوازم صوتی و تصویری....................92

(جدول 4-10) توزیع فراوانی اولویت بندی برندهای مورد استفاده در انواع کامپیوتر و ماشین اداری.........93

(جدول 4-11) توزیع فراوانی اولویت بندی برندهای مورد استفاده در وسایل سرمایشی و گرمایشی.........94

(جدول 4-12) شاخص های مرکزی، پراکندگی و توزیع متغیرهای مورد بررسی در پژوهش.....................95

(جدول 4-13) آزمون کولموگروف- اسمیرنوف متغیرهای پژوهش...........................................................97

 (جدول 4-14) آزمون KMO و بارتلت برای سؤالات پرسشنامه...............................................................98

(جدول 4-15) ماتریس عوامل چرخش یافته..............................................................................................99

(جدول 4-16) بررسی مقادیر میانگین واریانس استخراج شده شاخص  های پژوهش...............................102

(جدول 4-17) AVE و همبستگی بین متغیرهای پژوهش........................................................................103

(جدول 4-18) شاخص  های برازش مدل ساختاری..................................................................................106

(جدول 4-19) نتایج حاصل از ارزیابی مدل ساختاری.............................................................................108

(جدول 4-20) خروجی رابطه بین کیفیت درک شده برند و تصویر برند سبز..........................................109

(جدول 4-21) خروجی رابطه بین کیفیت درک شده برند و ارزش درک شده برند سبز..........................109

(جدول 4-22) خروجی رابطه بین کیفیت درک شده برند  و اعتبار برند..................................................110

(جدول 4-23) خروجی رابطه بین اعتبار برند و ارزش درک شده برند سبز............................................110

(جدول 4-24) خروجی رابطه بین اعتبار برند و تصویر برند سبز............................................................111

(جدول 4-25) خروجی رابطه بین اعتبار برند و ارزش ویژه برند سبز.....................................................111

(جدول 4-26) خروجی رابطه بین ارزش درک شده برند سبز و ارزش ویژه برند سبز............................112

(جدول 4-27) خروجی رابطه بین تصویر برند سبز و ارزش ویژه برند سبز............................................113

(جدول 4-28) اثرات مستقیم، غیر مستقیم و اثرات کل بین متغیرهای پژوهش.........................................114

(جدول 4-29) اثرات مستقیم، غیر مستقیم و اثرات کل بین متغیرهای پژوهش.........................................115

(جدول 4-30) اثرات مستقیم، غیر مستقیم و اثرات کل بین متغیرهای پژوهش.........................................116

(جدول 4-31) اثرات مستقیم، غیر مستقیم و اثرات کل بین متغیرهای پژوهش.........................................118

 

 

 

فهرست اشکال

(شکل 1-1) مدل مفهومی تحقیق براساس مدل فونگ اِنگ و همکاران......................................................11

(شکل 2-1): روش  های ارزیابی ارزش ویژه برند........................................................................................53

(شکل 2-2) مدل ارزش ویژه برند آکر...................................................................................................... 55

(شکل 2-3) نمودار شناخت برند کلر.........................................................................................................56

(شکل 2-4) مدل ارزیاب دارایی برند یونگ و روبیکام...............................................................................59

(شکل 2-5) مدل ارزش ویژه برند فلدویک............................................................................................... 60

(شکل 2-6) مدل ارزش ویژه برند یو و لی................................................................................................. 60

(شکل 2-7) مدل ارزش ویژه برند یو و دنثو............................................................................................. 61

(شکل 2-8) مدل طنین برند کلر................................................................................................................ 62

(شکل 2-9) مدل زنجیره ارزش برند کلر و لمن........................................................................................ 63

(شکل 2-10) مدل ارزش وژه برند مبتنی مشتری نت مایر و همکاران..............................................................65

 

 

 

 

فهرست نمودارها

(نمودار 4-1) نمودار فراوانی افراد پاسخ دهنده از نظر جنسیت...................................................................84

(نمودار 4-2) وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر وضعیت تأهل....................................................................85

(نمودار 4-3) وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر میزان تحصیلات................................................................86

(نمودار 4-4) وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر سن....................................................................................87

(نمودار 4-5)  وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر میزان درآمد......................................................................88

(نمودار 4-6) وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر محل سکونت....................................................................89

(نمودار 4-7) وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر نوع طبقات........................................................................90

(نمودار 4-8) بار عاملی استاندارد تحلیل عاملی.......................................................................................101

(نمودار 4-9) آماره معناداری تحلیل عاملی...............................................................................................102

(نمودار 4-10) ضرایب تخمین استاندارد مدل ساختاری پژوهش............................................................105

(نمودار 4-11) اعداد معنی داری مدل ساختاری پژوهش..........................................................................106

(شکل 4-12) رابطه اعتبار برند به عنوان واسطه ای بین کیفیت درک شده برند و ارزش درک شده سبز....114

(شکل 4-13) رابطه اعتبار برند به عنوان واسطه ای بین کیفیت درک شده برند و تصویر برند سبز............115

(شکل 4-14) رابطه ارزش درک شده سبز به عنوان واسطه ای بین اعتبار برند و ارزش ویژه برند سبز......116 

(شکل 4-15) رابطه تصویر برند سبز به عنوان واسطه ای بین اعتبار برند و ارزش ویژه برند سبز..............117

 

 

 

توضیحات بیشتر و دانلود



صدور پیش فاکتور، پرداخت آنلاین و دانلود

بررسی اثربخشی تنوع کاربرد کارتهای عابر بانک در بانکداری الکترونیک بر بهبود عملکرد شعب بانک ها

بررسی اثربخشی تنوع کاربرد کارتهای عابر بانک در بانکداری الکترونیک بر بهبود عملکرد شعب بانک ها

هدف از این پایان نامه بررسی اثربخشی تنوع کاربرد کارتهای عابربانک در بانکداری الکترونیک بر بهبود عملکرد شعب بانک ها بصورت کامل و جامع و با منابع جدید می باشد

مشخصات فایل

تعداد صفحات	170
حجم	480 کیلوبایت
فرمت فایل اصلی	docx
دسته بندی	مدیریت

توضیحات کامل

دانلود پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت

بررسی اثربخشی تنوع کاربرد کارتهای عابربانک در بانکداری الکترونیک بر بهبود عملکرد شعب بانک ها

هدف از این پژوهش بررسی اثربخشی تنوع کاربرد کارتهای عابربانک در بانکداری الکترونیک بر بهبود عملکرد شعب بانک ها بصورت کامل و جامع و با منابع جدید می باشد

چکیده
استفاده از کارت های ATM یکی از ابزارهای بانکداری الکترونیکی است که موجب تسهیل در ارائه وجوه نقد و سرعت انتقال وجوه و همین طور دقت و کاهش حجم عملیات مربوط به ارائه پول را فراهم می آورد. اصلاحات ساختاری در بخش های واقعی و مالی اقتصاد ایران و بانک های کشور دربر دارنده مؤلفه های گوناگونی است. به نظر می رسد  شناسایی عوامل بهبود عملکرد در نظام بانکی می تواند پیش نیازی برای ایجاد تحول در نظام بانکداری ایران باشد.

تحقیق حاضر به بررسی این سوال می پردازد که آیا تنوع کاربرد کارتهای ATM  بر بهبود عملکرد شعب بانک های دولتی و خصوصی تاثیرگذار است؟روش تحقیق از نوع توصیفی، تحلیلی از نوع علی است. جامعه آماری انتخاب شده مشتریان (دارندگان کارت ATM) بانک های دولتی و خصوصی استان گیلان می باشند که تعداد 400 نمونه از طریق روش نمونه گیری غیراحتمالی در دسترس به عنوان نمونه انتخاب شدند. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه استفاده شد. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از رگرسیون و تحلیل واریانس استفاده شد.با توجه به نتایج به دست آمده مشاهده شد تنوع کاربرد کارت های ATM  بر بهبود عملکرد شعب بانک های دولتی و خصوصی استان گیلان تاثیرگذار است و شدت رابطه بین تنوع کاربرد کارتهایATM   و بهبود عملکرد برابر 640/0 می باشد؛ از طرفی ضریب تعیین نیز برابر با 409/0 می باشد که بیانگر آنست که متغیر تنوع کاربرد کارتهایATM   در حدود 41 درصد متغیر بهبود عملکرد را تبیین می کند. همچنین تنوع کاربرد کارتهای ATM بر ابعاد  بهبود  عملکرد  بصورت جداگانه نیز تاثیرگذار است.

کلمات کلیدی: بهبود عملکرد، سودآوری، رضایت مشتری، احساس امنیت مشتری، کارت ATM
 

مقدمه
از ویژگی‌های قرن حاضر، توسعه اعجاب آور تکنولوژی  ارتباطات و اطلاعات و بکارگیری آن جهت افزایش سرعت و کیفیت در ارائه خدمات می‌باشد ضمن این که بخش خدمات در حدود 20 درصد کل تجارت جهانی را تشکیل می دهد و در طی 15 سال گذشته، مانند تجارت کالا از رشد سریع 5/8 درصدی برخوردار بوده است. این پیشرفت‌، بانکداری را نیز تحت تأثیر شدید خود قرار داده و باعث تغییرات عمده‌ای در این صنعت گردیده است. سرعت توسعه صنعت انفورماتیک باعث ایجاد تغییرات عمده‌ای در شکل پول و سیستم‌های انتقال منابع در عرصه بانکداری گردیده و مفاهیم جدیدی از بانکداری تحت عنوان بانکداری الکترونیکی ظهور یافته است.

صنعت بانکداری ایران به عنوان یکی از پایه های تاثیر گذار در اقتصاد کشور نقش تعیین کنندهای در فعالیت های اقتصادی کشور ایفا می کند. شکاف موجود میان صنعت بانکداری ایران و بانکداری روز دنیا بیانگر فاصله معنی دار بانک های ایرانی با استاندارد های بین المللی  است. وجود چنین شرایطی لزوم تجدید نظر در روابط بین نظام  بانکداری و مشتریان به عنوان منبع اصلی درآمد و موفقیت سازمان را ضروری می سازد. مشتریان را باید دلیل وجودی سازمان به حساب آورد لذا نه تنها شناخت نیاز های آشکار آنان، پیش بینی، تعیین و هدایت نیاز های پنهان مشتریان، طراحی و اجرا ی برنامه های ارائه خدمات در جهت رفع این نیاز ها برای جذب مشتری از ارکان اساسی هرگونه فعالیت در سازمان می باشد. شعار معروف ”همیشه حق با مشتری است” اگر به درستی اجرا شود می تواند باعث کسب موفقیت در نظام بانکداری کشور شود. به کارگیری جدیدترین روشهای بازاریابی در زمینه مشتری مداری و کسب رضایت مشتری باعث موفقیت سازمان می گردد. زمانی که بتوانیم نیاز های مشتریان را نسبت به رقبای دیگر زودتر تشخیص داده و با ارائه راهکارهای مناسب مشتریانمان را زودتر از رقبا شناسایی و جذب نماییم؛ آنگاه سازمانی موفق خواهیم بود.

 تشریح و بیان مسئله
استفاده از کارت های ATM یکی از ابزارهای بانکداری الکترونیکی است که موجب تسهیل در ارائه وجوه نقد و سرعت انتقال وجوه و همین طور دقت و کاهش حجم عملیات مربوط به ارائه پول را فراهم می آورد. اصلاحات ساختاری در بخش های واقعی و مالی اقتصاد ایران و بانک های کشور در بر دارنده مؤلفه های گوناگونی است. به نظر می رسد شناسایی عوامل بهبود عملکرد در نظام بانکی می تواند پیش نیازی برای ایجاد تحول در نظام بانکداری ایران باشد. از آن جاییکه در سازمان ها به بهبود عملکرد و رشد آن، چندان پرداخته نشده و از طرفی استفاده از ابزار مناسب برای کاهش حجم کار و شناسایی و ارضاء نیازهای مشتریان به خوبی صورت نمی گیرد، چنین به نظر می آید که شناخت و بکارگیری ابزار مناسب در بانک ها با توجه به پولی شدن اقتصادها و پیشرفتهای علمی در زمینه تجارت الکترونیک می تواند گام مؤثری در این زمینه باشد. که با استفاده از آن بتوان در زمان های مختلف، تغییرات به وجود آمده در میزان رضایت و احساس امنیت مشتریان و همین طور سودآوری بانک ها را مورد بررسی و سنجش قرار داد ( براداران حسن زاده و همکاران، 1388، ص190 ).

بانکداری الکترونیکی را می توان استفاده و نمایش تکنولوژی های گوناگون و متفاوت خدمات و گسترش ماشین های خودپرداز و ارائه مستقیم صورت حساب، پرداخت اتوماتیک و انتقال الکترونیکی وجوه و بانکداری خانگی تعربف کرد. در انتقال الکترونیکی وجوه یک وظیفه مهم وجود دارد و آن امکان دسترسی سریع و پیوسته به وجوه می باشد. مطالعات زیادی جهت نشان دادن قسمت های سودآور و قابلیت سوددهی بانکداری پیوسته الکترونیکی صورت گرفته است (  Pikkarainen, 2004, p. 225). امروزه به لحاظ شرایط داخلی و موقعیت بین المللی نظام جمهوری اسلامی ایران ضرورت تحول در نظام بانک های دولتی کشور بیش از هر زمان دیگر ملموس و قطعی می باشد. لازم است با توجه به نقشی که این نظام بانکی شایسته و کارآمد در تحقق برنامه های توسعه دارد به عنوان یکی از اساسی ترین برنامه های توسعه کشور به آن توجه شود (الوانی و ریاحی، 1382، ص20). با پولی شدن اقتصادها اهمیت و نقش سیاست های پولی، ارزی در بانکداری کشورها روزافزون گردیده است، بانکداری به جهت نقشی که در هدایت نقدینگی و خلق اعتبار در جامعه دارد حائز اهمیت می باشد. بانک ها و برخی از مؤسسات مالی و اعتباری در سال های اخیر مبادرت به صدور کارت های اعتباری نموده اند که این کارت ها نیز به نوبه خود یک نوع پول آفرینی محسوب می شوند. 

از آنجاییکه که مردم علاقه مند به ذخیره پولی هستند که در مقابل خطرات مصون باشد و از طرف دیگر بانکدار؛ سلامت، راحتی، سهولت انتقال و خدمات دفترداری را با هزینه بسیار کم و یا بدون هزینه برای آن ها فرهم نماید. لذا کارت پول یا کارت بانکی از حدود 50 سال پیش متداول شد. و هدف اصلی و اولیه از ایجاد کارت پول، جایگزین کردن آن به جای سکه و اسکناس بوده تا امنیت جانی و مالی صاحبان آن فراهم شود و کاستن از هزینه های واحدهای تحویل و نگه داری و غیره در بانک ها بوده و است. بنابراین عملکرد مطلوب و مورد انتظار بانک منوط به ایجاد محیطی است که در خور آن بوده و مدیران متولی و مسئول آن می باشند. به کارگیری ابزار مناسبی همچون کارت های بانکی به دلیل مزایایی چون کاستن از زمان انتظار و سرعت در نقل و انتقال وجوه در کنار روند رو به رشد فن آوری، تشکیل مفهومی در برگیرنده پول مجازی با استفاده از ابزار الکترونیکی باعث پیدایش تحولی در صنعت بانکداری و گرایشی با عنوان تجارت الکترونیکی گردیده است. تجارت الکترونیک شامل تمام فرم های مبادلات تجاری و بازرگانی از قبیل خرید و فروش کالا و خدمات به کمک ابزار الکترونیکی همچون تلفن، تلویزیون، کامپیوتر و اینترنت و غیره می باشد ( Mazloumian, 2004, p. 2 ).

توسعه فزاینده سیستم مالی در کشورهای در حال توسعه و گسترش روزافزون بانک های تجاری و سازمانهای بیمه و مؤسسات پرداخت کننده مستمری فضای رقابتی خاصی را پیش روی سازمان ها قرار داده است ( بهمن پور، 2003، ص12 ). پس با شناخت نیازها و انتظارات مشتریان محیط کار و دیگر عوامل مؤثر بر رفتار مشتریان و کارکنان می توان کارایی و اثربخشی را معنا کرد و بهبود عملکرد را عینیت بخشید ( کردنائیج و دلخواه، 1383، ص4 ). با توجه به اینکه در هر بانکی سیستم بانکداری مسئول پیگیری و تخمین  بهره و سرمایه گذاری داراییهای مشتریان در یک مکان مطمئن می باشد به نحوی که بالاترین میزان رضایت مشتریان بانک را به دنبال داشته باشد. و چنین عملکردی مستلزم استفاده از ابزار مناسب می باشد (ابراهیمی، 2002، ص6). لذا آنچه در این تحقیق اهمیت دارد، ، بررسی تنوع کاربرد کارت های ATM بر بهبود عملکرد شعب بانک های دولتی و خصوصی می باشد

فهرست مطالب
چکیده1
فصل اول: کلیات تحقیق
1-1) مقدمه    .3
1-2) تشریح و بیان مسئله    .3
1-3) اهمیت و ضرورت تحقیق    .5
1-4) اهداف تحقیق    .6
1-5) چهارچوب نظری    .6
1-6) فرضیات تحقیق    .7
1-7) تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرها    .7
1-8) قلمرو تحقیق    .9
1-9) جمع بندی    .9

فصل دوم: مبانی نظری تحقیق
2-1) بانکداری الکترونیک    .12
2-2) تاریخچه بانکداری الکترونیک    .14
2-3) اجزای بانکداری الکترونیک در ایران    .18
2-4) کارت های اعتباری    .18
2-5) تشریح مفهوم عملکرد    .26
2-6) عملکرد سازمانی     .28
2-7) ابعاد ارزیابی عملکرد    .28
2-8) انواع ارزیابی عملکرد     .29
2-9) فرآیند ارزیابی عملکرد    .31
2-10) اهداف ارزیابی عملکرد     .31
2-11) مدل های شناخته شده در زمینه ارزیابی عملکرد (فرایندها و چارچوبها)     .31
2-11-2) ماتریس عملکرد (1989)    .32
2-11-3) مدل نتایج و تعیین کننده ها (1991)    .32
2-11-4) هرم عملکرد (1991)    .33
2-11-5) کارت امتیازدهی متوازن (1992)    .33
2-11-6) فرایند کسب و کار  (1996)    .34
2-11-7) تحلیل ذی نفعان (2001)    .35
2-11-8) مدل تعالی سازمان    .36
2-11-9) چارچوب مدوری و استیپل (2000)    .36
2-12) سودآوری    .38
2-13) رضایت مشتری    .38
2-14) احساس امنیت مشتری    .42
2-15) پیشینه تحقیق    .43
2-16) جمع بندی52 

فصل سوم: روش اجرای تحقیق
3-1) مقدمه     .54
3-2 روش تحقیق    .54
3-3) جامعه و نمونه آماری تحقیق    .55
3-3-1) جامعه آماری تحقیق    .55
3-3-2) نمونه آماری تحقیق    .55
3-4) روش ها و ابزار گردآوری اطلاعات    .57
3-5) روایی و پایایی پرسشنامه    .58
3-5-1) روایی    .58
3-5-2) پایایی    .58
3-6) روش تجزیه و تحلیل داده ها    .59
 3-6-1) تجزیه و تحلیل با استفاده از آمار توصیفی    .59
3-6-2) تجزیه و تحلیل با استفاده از آمار استنباطی    .60
3-6-3 ) تحلیل رگرسیون    .60
3-6-4) آزمون دوربین واتسون    .61
3-6-5) تکنیک مدل یابی معادلات ساختاری    .61
3-6-6 ) آزمون کلموگروف –  اسمیرنف.62
3-6-7 ) آزمون t-value    .62
3-6-8 ) تحلیل عاملی تأییدی    .63
3-6-9 ) شاخص های برازندگی    .64
 3-6-9-1 ) آزمون خی –  دو    .64
3-6-9-2 ) شاخص RMSEA     .64
3-10) جمع بندی    .64

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده های تحقیق
4-1) مقدمه:    .67
4-2) توصیف متغیر های جمعیت شناختی پاسخ دهندگان:    .68
4-3)  توصیف متغیر های تحقیق:    .71
4-4) آزمون فرضیات تحقیق:    .73
4-5) یافته های جانبی تحقیق     .79

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
5-1) مقدمه    .84
5-2) نتیجه گیری    .84
5-2-1 ) نتایج بررسی توصیفی داده ها    .84
5-2-2 ) نتایج آمار استنباطی    .85
5-3 ) پیشنهادات بر مبنای یافته های تحقیق    .86
5-4) محدودیت های تحقیق    .87
5-5 ) پیشنهاداتی برای تحقیقات آینده    .88

 منابع و مآخذ    .89
پیوست ها    .96
چکیده انگلیسی109  

فهرست جداول  

جدول 2-1) ابعاد مدل سرکوال    42
جدول 2-2) پیشینه تحقیق    47
جدول 3-1) ضرایب آلفای کرونباخ  مربوط به متغیر ها    59
جدول 4-1)  توصیف متغیر جنسیت    68
جدول 4-2) توصیف متغیر سن    69
جدول 4-3) توصیف متغیر تحصیلات    70
جدول 4-4) توصیف متغیر  سودآوری    71
جدول 4-5) توصیف متغیر احساس امنیت مشتریان    71
جدول 4-6) توصیف متغیر  رضایت مشتریان    71
جدول 4-7) توصیف متغیر تنوع کاربرد کارتهای ATM    72
جدول 4-8) توصیف متغیر بهبود عملکرد    72
جدول4-9) خلاصه وضعیت مدل رگرسیون بین تنوع کاربرد کارتهای  ATMو بهبود عملکرد    73
جدول4-10) تحلیل واریانس مدل رگرسیون بین تنوع کاربرد کارتهای ATM و بهبود عملکرد    73
جدول4-11) ضرایب مدل های رگرسیون بین تنوع کاربرد کارتهای  ATMو بهبود عملکرد    74
جدول4-12) خلاصه وضعیت مدل رگرسیون بین تنوع کاربرد کارتهای ATM و سودآوری    74
جدول4-13) تحلیل واریانس مدل رگرسیون بین تنوع کاربرد کارتهای  ATMو سودآوری    75
جدول4-14) ضرایب مدل های رگرسیون بین تنوع کاربرد کارت های  ATMو سودآوری    75
جدول4-15) خلاصه وضعیت مدل رگرسیون بین تنوع کاربرد کارتهای ATM و رضایت مشتریان    76
جدول4-16) تحلیل واریانس مدل رگرسیون بین تنوع کاربرد کارتهای ATM و رضایت مشتریان76
جدول4-17) ضرایب مدل های رگرسیون بین تنوع کاربرد کارتهای  ATMو رضایت مشتریان.77
جدول4-18) خلاصه وضعیت مدل رگرسیون بین تنوع کاربرد کارتهای  ATMو امنیت مشتریان77
جدول4-19) تحلیل واریانس مدل رگرسیون بین تنوع کاربرد کارتهای  ATMو امنیت مشتریان.    78
جدول 4-20) ضرایب مدل های رگرسیون بین تنوع کاربرد کارتهای ATM و امنیت مشتریان78
جدول4-21) آزمون تی وضعیت موجود متغیرهای تحقیق.    79
جدول4-22) آزمون تی وضعیت موجود متغیرهای تحقیق در دو بخش.    80
جدول4-23) آزمون تی مقایسه متغیرهای تحقیق در دو بخش    81
جدول 4-24) خلاصه مدل رگرسیون در دو بخش خصوصی و دولتی    82
 

فهرست نمودار و اشکال
شکل1-1) مدل مفهومی تحقیق    .7
شکل 2-1) مدل فورنل    .40
شکل2-2) مدل کانو     41
 

توضیحات بیشتر و دانلود



صدور پیش فاکتور، پرداخت آنلاین و دانلود

پیشنهاد چارچوبی برای شخصی سازی تبلیغات الکترونیکی با داده کاوی

پیشنهاد چارچوبی برای شخصی سازی تبلیغات الکترونیکی با داده کاوی

هدف از این پایان نامه ارائه تبلیغ اینترنتی به مشتری با استفاده از تکنیک های داده کاوی بر حسب علایق و سلیقه او می باشد

مشخصات فایل

تعداد صفحات	158
حجم	0 کیلوبایت
فرمت فایل اصلی	doc
دسته بندی	رشته فناوری اطلاعات (IT)

توضیحات کامل

دانلود پایان نامه کارشناسی ارشد رشته فناوری اطلاعات

پیشنهاد چارچوبی برای شخصی سازی تبلیغات الکترونیکی با داده کاوی

 

 

 

 

چکیده :

به دلیل بازار رقابتی شدیدی که امروزه در تجارت الکترونیک وجود دارد شرکت های تجاری در تلاش هستند تا شرایط مدیریت ارتباط با مشتری را هرچه بیشتر بهبود بخشند تا بتوانند مشتریان فعلی را حفظ و دیگر مشتریان را هم جذب کنند.به همین خاطر است که شرکت هایی که کالاهای خود را بصورت اینترنتی به فروش می رسانند به دنبال این هستند تا تبلیغات کالاهایشان بر اساس ترجیحات فردی مشتریان باشد، یعنی تبلیغات را برای هر مشتری شخصی سازی کنند.

 

برای شخصی سازی تبلیغات شرکت ها باید اطلاعاتی در مورد رفتار خرید پیشین مشتریانشان کسب کنند و بعد از آن این اطلاعات را تجزیه و تحلیل کنند تا بتوانند رفتار خرید آتی مشتریان را پیش بینی کنند. تکنیک داده کاوی ابزاری است که می تواند به شرکت ها کمک کند تا بتوانند اطلاعات رفتار خریدهای پیشین مشتری را تجزیه و تحلیل کرده و قوانینی را استنتاج کنند که برای پیش بینی رفتار خرید آتی مشتری مفید باشند و بر طبق آن بتوانند راهبردهای شخصی سازی تبلیغات برای مشتریان را برپا کنند.

 

ما در تحقیق خود از داده های جمع آوری شده از مشتری، که رفتار خریدهای پیشین مشتری هستند، استفاده کرده و با بکارگیری روش تاخر، تناوب و مالی ارزش مشتریان را برای شرکت مشخص کردیم.سپس برای خوشه بندی مشتریان بر اساس ارزش آنها، بصورت موازی از الگوریتم خوشه بندی K-Means و K-Harmonic Means استفاده کردیم سپس از الگوریتم استقرایی که یکی از الگوریتم های کشف قوانین وابستگی است استفاده کردیم و تکنیک قوانین وابستگی را بر روی داده های مربوط به هر یک از خوشه هایی که توسط K-Means مشخص شده اند بکار گرفتیم. با استفاده از قوانین بدست آمده از هر خوشه راهبردهای شخصی سازی تبلیغات برای هر خوشه از مشتریان را مشخص کردیم. برای هر مشتری علاوه بر قوانین مربوط به خوشه اصلی که به آن تعلق دارد از قوانین خوشه های دیگری که درجه تعلق مناسبی نسبت به آنها دارد نیز برای تعیین راهبردهای شخصی سازی تبلیغات استفاده کردیم تا بدین ترتیب تعداد تبلیغات پیشنهادی که مطابق با علایق مشتری است را بیشتر کنیم.

 

 

 

کلمات کلیدی:

تکنیک های داده کاوی

ارائه تبلیغ اینترنتی به مشتری

خوشه بندی مشتریان بر اساس ارزش آنها

 

 

 

 

 

مقدمه:

پیشرفت فناوری های اطلاعات و ارتباطات، حجم وسیعی از اطلاعات و داده های مفید را در دسترس قرار داده است.با توجه به رشد روز افزون بازار خرید اینترنتی و رقابت شدید بین شرکت ها و سایت های فروش اینترنتی، استفاده بهینه از اطلاعات بازار و مشتری اهمیت ویژه ای پیدا کرده است.ایده ها و راه حل های گوناگونی برای استفاده از اطلاعات بدست آمده از بازار و مشتریان جهت جذب مشتری و مهمتر از آن جهت نگهداری مشتریان فعلی پدید می آیند که یکی از این ایده ها، استفاده از اطلاعات مشتری برای بدست آوردن و پیش بینی کردن علایق آن است.فرایندهای زیادی را می توان برای بدست آوردن علایق مشتریان متصور شد، اما یکی از این فرایندها که امروزه با استقبال زیادی از سوی شرکت های تجاری و صاحبان سایت های فروش اینترنتی مواجه شده است، استفاده از تکنیک های داده کاوی1 می باشد.با استفاده از تکنیک خوشه بندی2 و تکنیک قوانین انجمنی3 که از تکنیک های داده کاوی به شمار می آیند و بر روی داده های مربوط به رفتار خرید پیشین مشتری اعمال می شوند، می توان اطلاعات مفیدی جهت پیش بینی رفتار خرید آتی مشتری کسب نمود.شرکت ها از این اطلاعات استفاده می کنند تا بتوانند کالاهای مورد علاقه مشتریان را در مکان و زمان مناسب به آنها پیشنهاد دهند و بدین ترتیب در جهت سیاست نگهداری و حفظ مشتریان گام بردارند.

 

 

 

 

 

 

فهرست مطالب:

فصل اول: مقدمه و کلیات تحقیق

  1-1: مقدمه .......................................................................................................... 2

  1-2: بیان مسئله .................................................................................................. 3

 1-3: هدف تحقیق ................................................................................................ 4

1-4: اهمیت تحقیق ............................................................................................... 6

1-5: ساختار تحقیق .............................................................................................. 7

 

فصل دوم: پیشینه  و مفاهیم تحقیق

2-1: مبانی نظری................................................................................................... 10  

2-1-1: مدیریت ارتباط با مشتری................................................................ 10

2-1-1-1: تعریف مدیریت ارتباط با مشتری ................................................... 10

2-1-1-2: تبلیغات اینترنتی ..................................................................... 13

2-1-2: داده کاوی ................................................................................................ 15

2-1-2-1: تعریف داده کاوی ................................................................................. 15

2-1-2-2: خوشه بندی ........................................................................................ 18

2-1-2-3: قوانین وابستگی ................................................................................. 25

2-1-3: شیوه تاخر، تناوب و مالی ......................................................................... 31

2-2: پیشینه تحقیقاتی ...................................................................................... 33

 

فصل سوم: روش شناسی تحقیق

3-1: مقدمه ......................................................................................................... 40

3-2: اطلاعات مجموعه داده ها و آماده سازی داده ................................................ 42

3-3: تعیین ارزش مشتری ................................................................................... 44

3-4: استفاده از تکنیک های داده کاوی ............................................................... 48

3-5: رهیافتی برای شخصی سازی تبلیغات .......................................................... 56

3-6: روش ارزیابی ............................................................................................. 59

 

فصل چهارم : محاسبات و یافته های تحقیق

4-1 : پایگاه داده هدف ........................................................................................ 62

4-2 : آماده سازی مجموعه داده .......................................................................... 63

4-3 : استخراج اطلاعات جهت تعیین معیارهای RFM .......................................... 78

4-4 : داده کاوی ................................................................................................. 82

4-5 : ارائه تبلیغات مناسب به مشتری ................................................................. 117

4-6 : ارزیابی مدل .............................................................................................. 119

 

فصل پنجم : نتیجه گیری و کار آینده

5-1 : نتیجه گیری .............................................................................................. 126

5-2 : پیشنهادها و کار آینده ............................................................................. 128

منابع ................................................................................................................ 131

 

 

 

فهرست شکل ها:

شکل 3-1 : فرایند شخصی سازی تبلیغات توسط داده کاوی ................................................... 41

شکل 3-2 : قالب کاری سیستم ارائه تبلیغ در سایت .................................................................. 58 

شکل 4-1 : قالب داده های مربوط به خوشه شماره یک در WEKA ..................................... 107

شکل 4-2 : قالب داده های مربوط به خوشه شماره دو در WEKA ....................................... 110 

شکل 4-3 : قالب داده های مربوط به خوشه شماره سه در WEKA ...................................... 114 

 

 

 

 

 

فهرست جدول ها:

جدول 2-1 : مثال تراکنش های خرید ........................................................................................... 26

جدول 2-2 : مثال معیاردهی RFM ............................................................................................... 33

جدول 3-1 : مشخصات کالاهای موجود ........................................................................................ 43 

جدول 3-2 : ارزش گذاری معیار Recency ................................................................................ 46 

جدول 3-3 : ارزش گذاری معیار Monetary ............................................................................ 47

جدول 3-4 : مثال نحوه تخصیص RFM ........................................................................................ 48

جدول 4-1 : رکوردهای خرید مشتریان .......................................................................................... 63

جدول 4-2 : تخصیص مقادیر RFM ............................................................................................... 79

جدول 4-3 : شماره خوشه مشتریان در K-means ................................................................... 83

جدول 4-4 : رکوردهای خرید مشتریان پس از ویرایش .............................................................. 92

جدول 4-5 : نتایج پیشنهادها و عرضه تبلیغات کالاها به مشتریان ........................................... 120   

 

توضیحات بیشتر و دانلود



صدور پیش فاکتور، پرداخت آنلاین و دانلود